Povrat i reklamacije
JU “Internacionalna ljekarna/apoteka Vitez” nastoji osigurati kvalitetnu uslugu i ispravnost proizvoda. Ako kupac zaprimi oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen proizvod, može podnijeti reklamaciju u razumnom roku od dana preuzimanja pošiljke.
Kada je moguće podnijeti reklamaciju
Reklamaciju je moguće podnijeti u slučaju da je proizvod isporučen pogrešno, da je vidljivo oštećen prilikom dostave, da postoji sumnja na tvorničku neispravnost ili da isporučeni proizvod ne odgovara naručenom artiklu.
Kupac je dužan po mogućnosti odmah po preuzimanju provjeriti pošiljku i bez odlaganja nas obavijestiti o uočenom problemu, uz opis nedostatka i, kada je moguće, fotografiju proizvoda ili pakiranja.
Proizvodi koji nisu pogodni za povrat
Zbog prirode proizvoda i zaštite zdravlja i sigurnosti kupaca, pravo na povrat može biti ograničeno za proizvode koji su otvoreni, korišteni, bez originalnog pakiranja ili za koje zbog higijenskih, zdravstvenih ili sigurnosnih razloga nije moguće ponovo staviti ih u promet, osim ako se radi o osnovanoj reklamaciji zbog nedostatka ili pogrešne isporuke.
Način podnošenja reklamacije
Za podnošenje reklamacije kupac nas može kontaktirati putem e-maila shop@ljekarnavitez.ba ili telefona 030 711-393, uz navođenje imena i prezimena, broja narudžbe, opisa problema i, prema potrebi, fotografije proizvoda ili pakiranja.
Nakon zaprimljene reklamacije kupcu ćemo u razumnom roku dostaviti odgovor, daljnje upute i informaciju o načinu rješavanja reklamacije.
Mogući načini rješavanja reklamacije
- zamjena proizvoda istim ili odgovarajućim artiklom, ako je to moguće
- povrat uplaćenog iznosa, kada su za to ispunjeni uvjeti
- drugi dogovoreni način rješavanja, ovisno o prirodi reklamacije i dostupnosti proizvoda
Važne napomene
Fotografije proizvoda na web shopu služe isključivo u informativne svrhe. Moguća su odstupanja u izgledu ambalaže, dizajnu ili oznakama proizvoda uslijed promjena od strane proizvođača ili dobavljača, pri čemu takva odstupanja sama po sebi ne predstavljaju osnov za reklamaciju ako je isporučen ispravan proizvod odgovarajućih svojstava i namjene.
Svi proizvodi prikazani na web shopu dio su našeg asortimana, ali se ne podrazumijeva da su svi u svakom trenutku dostupni na stanju. U slučaju poteškoća s isporukom ili dostupnošću artikla, kupca ćemo pravovremeno obavijestiti.